Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra prevádzky služieb, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie každodenných operácií služieb v rámci našej organizácie. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a zameranie na zlepšovanie procesov s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a efektívne využívanie zdrojov.
Manažér prevádzky služieb bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil hladký chod služieb, identifikoval oblasti na zlepšenie a implementoval stratégie na zvýšenie výkonnosti. Bude tiež zodpovedný za monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), riadenie rozpočtu a zabezpečenie súladu s internými politikami a externými predpismi.
Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy v dynamickom prostredí. Znalosť nástrojov na správu služieb a skúsenosti s implementáciou ITIL alebo podobných rámcov sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu poskytovaných služieb a prispieť k rastu a úspechu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných prevádzkových činností služieb
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a analýza výkonnostných ukazovateľov (KPI)
- Vedenie a motivácia tímu zamestnancov
- Zlepšovanie procesov a implementácia efektívnych riešení
- Spolupráca s inými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu služieb
- Správa rozpočtu a kontrola nákladov
- Zabezpečenie súladu s internými politikami a legislatívou
- Riešenie eskalácií a sťažností zákazníkov
- Príprava správ a prezentácií pre vedenie spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu, obchodu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Skúsenosti s riadením tímu a projektovým manažmentom
- Znalosť nástrojov na správu služieb (napr. ServiceNow, Jira)
- Znalosť ITIL alebo iných rámcov riadenia služieb je výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením prevádzkových tímov?
- Ako by ste zlepšili výkonnosť služieb vo vašej predchádzajúcej pozícii?
- Aké nástroje na správu služieb ste používali?
- Ako pristupujete k riešeniu eskalácií od zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti služieb?
- Ako zabezpečujete súlad s internými politikami a legislatívou?
- Aké sú vaše skúsenosti s implementáciou ITIL procesov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii v našej spoločnosti?
